//4 capacidades claves para implementar un CRM

4 capacidades claves para implementar un CRM

Acelerar la implementación de CRM

Un sistema CRM correctamente implementado puede ayudar rápidamente a toda la empresa en todos los niveles. Por el contrario, cuando un CRM tarda años en implementarse, las empresas pierden tiempo y recursos valiosos en un sistema que estará obsoleto en el momento de su completa implementación. Es por eso que las organizaciones deben aprovechar todos los beneficios de un sistema moderno de CRM en el momento que lo necesitan.

Para evitar implementaciones CRM largas, dolorosas y costosas, las organizaciones necesitan encontrar accesos directos, soluciones, integraciones y procesos listos para usar, que aceleren la implementación y la integración.

Acelerar la adopción

Una de las principales razones por las cuales las empresas no logran maximizar el valor de su CRM se debe a una implementación deficiente. Si bien es útil, no es tan simple como una interfaz de usuario atractiva. Se debe aprovechar la inteligencia artificial (AI) y automatizar siempre los procesos de su CRM. De esta manera, los representantes de marketing, ventas y servicio se enfocan en captar clientes, sin recordar dónde rastrear ciertos datos o qué hacer: el sistema puede y debe hacer eso por ellos. Cuanto más se pueda automatizar el flujo de trabajo y guiar a los usuarios para que sus siguientes pasos con cada cliente sean los mejores, ellos no solo adoptarán sino que amarán el sistema CRM.

 Acelerar la alineación

Según un informe de Marketing Profs, las empresas que alinearon las ventas y el marketing generaron un 208% más de beneficios de sus campañas de marketing. Sin embargo, pocas organizaciones pueden afirmar que tienen una alineación perfecta entre marketing, ventas y servicio. Los conjuntos de datos son diferentes, normalmente hay visibilidad limitada entre los silos de la organización, y nadie tiene más tecnología que el marketing. Las organizaciones actuales tienen una mejor oportunidad d e impulsar un lineamiento organizacional con una estrategia de CRM más coherente, que además de los beneficios interfuncionales, también pueda crear una mejor comprensión de las iniciativas que tienen beneficios a largo plazo y medir el rendimiento frente a las métricas, como el valor de la vida del cliente, en lugar de sólo los clientes potenciales y las conversiones.

Nadie tiene un problema de creación de datos, pero la mayoría tiene un problema de visión. Alinear los datos de los clientes en todos los equipos previene las obstrucciones y los puntos ciegos, lo que permite una mejor experiencia “lead-to-loyalty”. Simplemente eliminar los silos puede tener un impacto dramático. De acuerdo con un estudio del Grupo Aberdeen, las organizaciones altamente alineadas lograron un promedio de 32% de aumento en los ingresos año tras año, mientras que sus competidores menos alineados experimentaron una disminución del 7%. Una estrategia moderna de CRM también debe enfocarse en alinear los equipos de cara a los datos de los clientes.

Acelerar el cambio

Los sistemas CRM tienen predeterminados diversos tipos de procesos y mejores practicas estandarizadas, lo que lleva a muchas empresas a creer que se han quedado atrás en la forma como plantean sus procesos, ya que no logran encajar sus prácticas habituales con las predefinidas en el CRM que buscan implementar.

Lo que estas empresas deben tener claro es que ninguna tecnología va a entender mejor su negocio que las mismas personas que lo conforman y modelan, por eso deberían dedicar su tiempo a descubrir qué experiencia quieren ofrecer a sus clientes y luego asegurarse de que la tecnología pueda mapear, ofreciendo flexibilidad para ajustar sus procesos a voluntad. No hay nada peor que invertir el tiempo y dinero para implementar un CRM, solo para descubrir seis meses después que no se puede adaptar a sus procesos deseados.

By | 2018-06-12T20:58:14+00:00 mayo 18th, 2018|CRM|0 Comments

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